FOIRE AUX QUESTIONS

LES PLUS POPULAIRES

Comment créer un compte sur PlayAmo ?

Ouvrir un compte sur PlayAmo est rapide et facile. Cliquez simplement sur le bouton "S'inscrire" dans le coin supérieur et remplissez toutes les informations requises. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien de vérification sur lequel vous devez cliquer pour vérifier votre adresse e-mail. Une fois votre compte validé, vous pouvez commencer à jouer immédiatement.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Le moyen le plus rapide de réinitialiser votre mot de passe est de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Dans le cas où vous ne puissiez pas le faire vous-même, ou si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez contacter notre service client par l'interface de chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@playamo.com. Nous vous répondrons dès que possible.

Les jeux sont-ils équitables ?

L'équité est essentielle pour nous car elle permet d'établir une relation de confiance et de longue durée avec chacun de nos clients. C'est pourquoi la plupart des jeux que nous proposons sont équitables, ce qui signifie que tous les résultats des jeux sont justes et peuvent être vérifiés par les joueurs eux-mêmes. En outre, nous nous assurons pleinement que tous les jeux sont conformes aux exigences de la certification RNG et de notre licence de jeu attribué par le Curaçao en termes d'équité.

COMPTE

Comment créer un compte sur PlayAmo ?

Ouvrir un compte sur PlayAmo est rapide et facile. Cliquez simplement sur le bouton "S'inscrire" dans le coin supérieur et remplissez toutes les informations requises. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien de vérification sur lequel vous devez cliquer pour vérifier votre adresse e-mail. Une fois votre compte validé, vous pouvez commencer à jouer immédiatement.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Le moyen le plus rapide de réinitialiser votre mot de passe est de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Dans le cas où vous ne puissiez pas le faire vous-même, ou si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez contacter notre service client par l'interface de chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@playamo.com. Nous vous répondrons dès que possible.

Est-ce qu'il est possible de modifier mon adresse e-mail ?

Malheureusement, vous ne pourrez pas changer votre adresse e-mail après votre inscription.

Est-ce qu'il est possible d'enregistrer plusieurs comptes ?

Nous ne le permettons malheureusement pas. Les utilisateurs ne peuvent enregistrer qu'un seul compte par utilisateur/adresse IP/ordinateur/foyer.

Comment ajouter une autre devise à mon compte ?

Connectez-vous, allez sur votre compte puis cliquez sur le bouton "Ajouter une devise" et sélectionnez une devise dans le menu déroulant.

Comment passer d'une devise à une autre ?

Après avoir ajouté une autre devise, cliquez simplement sur "Sélectionner" à côté de la devise que vous voulez activer.

DEPOSITS & WITHDRAWALS

Quelles devises accepte Playamo?

Vous pouvez effectuer des dépôts et des retraits dans les devises suivantes : EUR, USD, CAD, AUD, NZD, ZAR, NOK, PLN, CZK, BTC, LTE, DOGE, BCH, ETH, USDT.Le Bitcoin est une autre méthode de paiement que nous offrons afin que vous puissiez profiter de transactions instantanées, faciles et sécurisées.

Combien faut-il de temps avant qu'un dépôt apparaisse sur Mon Compte PlayAmo?

Vous aurez du mal à la croire mais les dépôts sont rapides comme l'éclair ! Vous pouvez commencer à jouer à tous nos jeux juste après avoir effectué un dépôt.

Devrais-je payer des frais pour effectuer des dépôts ou des retraits ?

Tout dépend de la devise et de la méthode que vous choisissez. Certaines d'entre elles sont gratuites, mais d'autres entraînent la facturation d'un petit supplément. Veuillez visiter notre page Paiements pour obtenir plus d'informations.

Quel est le montant minimum qu'il est possible de déposer et de retirer ?

Cela dépend de la méthode de paiement que vous choisissez. Il varie habituellement entre €10$/20€, 10AUD (ou un montant équivalent). Veuillez visiter notre page Paiements pour obtenir plus d'informations.

Combien de temps faut-il pour recevoir de l'argent une fois le retrait demandé ?

Nous avons pour objectif de fournir le meilleur service de paiement possible. C'est pourquoi toutes vos demandes de retrait sont traitées en un clin d'œil. Il peut cependant arriver qu'elles demandent plus de temps (jusqu'à 12 heures). Veuillez visiter notre page Paiements pour obtenir plus d'informations.

J'ai effectué un dépôt en Bitcoins mais mon compte n'a pas été crédité. Que dois-je faire ?

La première chose que vous pouvez faire est de vérifier si votre transaction a bien été validée. Vous pouvez facilement le faire vous-même en vous rendant sur le site BlockChain.info. N.B. : En général, les transactions Bitcoin sont instantanées mais elles peuvent parfois prendre jusqu'à 40 minutes.
Vous pouvez également contacter notre service client via le service de chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@playamo.com. Nous vous répondrons dès que possible.

BONUS

Qu'est-ce qu'un bonus?

Les bonus sont de l'argent supplémentaire ajouté à votre compte. Les montants des bonus dépendent des conditions de la promotion, et tous les joueurs doivent respecter les critères de mise avant de pouvoir les encaisser.

Où trouver combien miser sur un bonus ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur l'onglet "Bonus". Il affiche toutes les informations relatives aux bonus actifs et à leurs critères de mise. Si vous avez besoin d'instructions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou via l'interface de chat en direct.

Comment réclamer le bonus de bienvenue ?

Pour être éligible au bonus de bienvenue, vous devez faire un dépôt d'au moins 20 € (ou l'équivalent dans une autre devise). N'oubliez pas de saisir votre code bonus dans le champ "Code bonus", durant le dépôt, et puis de cliquer sur "Ajouter". Le bonus sera automatiquement ajouté à votre compte dès que votre dépôt aura été traité avec succès.

J'ai reçu mon bonus de casino, mais le critère de mise requis ne diminue pas. Pourquoi ?

Les différents jeux de casino contribuent différemment aux critères de mise. Veuillez visiter notre page Conditions d'utilisation des bonus pour obtenir des informations plus détaillées.

Combien de fois faut-il miser un bonus ?

Veuillez visiter notre page Conditions d'utilisation des bonus pour obtenir des informations plus détaillées.

CASINO

Les jeux sont-ils équitables ?

L'équité est essentielle pour nous car elle permet d'établir une relation de confiance et de longue durée avec chacun de nos clients. C'est pourquoi la plupart des jeux que nous proposons sont équitables, ce qui signifie que tous les résultats des jeux sont justes et peuvent être vérifiés par les joueurs eux-mêmes. En outre, nous nous assurons pleinement que tous les jeux sont conformes aux exigences de la certification RNG et de notre licence de jeu attribué par le Curaçao en termes d'équité.

Est-ce qu'il est possible de jouer à des jeux de casino sans dépenser d'argent ?

Bien entendu ! Playamo offre à ses clients la possibilité de jouer en mode démo. Cette fonctionnalité vous permet non seulement de jouer sans risque de perdre de l'argent réel mais elle vous donne également une chance de devenir un joueur expérimenté assez confiant pour jouer de l'argent.

Que se passe-t-il si un jeu se bloque durant une partie ?

Dans le cas où des problèmes techniques se produisent durant une partie, certains tours de jeu peuvent rester inachevés. Cependant, le tour est tout de même joué sur le serveur et les gains, le cas échéant, sont versés sur votre compte.

Rien ne se passe lorsque quand je clique sur un lien pour jouer à un jeu. Que dois-je faire ?

Vous devez disposer, sur votre ordinateur, de Java ainsi que de la dernière version de Flash pour jouer à Playamo. Vous pouvez télécharger Java sur la page : http://java.com/ ; et Flash grâce à ce lien : http://get.adobe.com/flashplayer/gratuitement.
Si cela ne fonctionne toujours pas, il est possible que vous ne soyez plus connecté à internet. Dans de tels cas, nous vous recommandons d'effacer le cache/les cookies, de redémarrer votre navigateur et/ou votre PC et d'essayer à nouveau. Si vous rencontrez toujours le même problème après les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service client.

Comment prendre une capture d'écran ?

Une capture d'écran est un instantané de ce qui est affiché sur l'écran de votre ordinateur. Il est enregistré en tant que fichier et peut être facilement téléchargé ou joint à des e-mails.
Afin de faire une capture d'écran sous Windows, il suffit de suivre quelques étapes simples:
1) Cliquez sur la fenêtre que vous voulez capturer. Maintenez la touche Alt enfoncée et appuyez, en même temps, sur la touche Impression écran. La touche Impression écran se trouve dans le coin supérieur droit de votre clavier (selon le type de clavier que vous avez, les noms de touches peuvent varier légèrement).
2) Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Accessoires, puis sur Copier.
3) Dans la fenêtre, cliquez sur Modifier, puis sur Coller.
4) Lorsque l'image apparaît dans la fenêtre, cliquez sur Fichier, puis sur Enregistrer sous.
5) Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, dans la zone nom de Fichier, tapez un nom pour la capture d'écran, puis cliquez sur Enregistrer.
6) Envoyez le fichier à joindre à l'adresse e-mail addressed to support@playamo.com, y compris toutes les informations supplémentaires en votre possession, relatives à cette erreur.
Vous pouvez également envoyer un lien vers l'image téléchargée tout en discutant avec un agent de service client dans l'interface de chat en direct :
1) Ouvrez votre navigateur et tapez http://postimage.org/
2) Allez à l'adresse http://postimage.org/
3) Choisissez une option et sélectionnez les fichiers à télécharger:
4) Trouvez le fichier et téléchargez-le
5) Veuillez vous assurer de bien choisir la taille 1600x1200
6) Copiez le premier lien de la liste et envoyez-le nous

Nous apprécions votre coopération car elle nous aide à résoudre tous vos problèmes plus rapidement et efficacement.

Pourquoi des parties inachevées apparaissent-elles sur mon compte ?

Dans le cas où des problèmes techniques se produisent durant une partie, certains tours de jeu peuvent rester inachevés. Pour terminer le jeu, il suffit d'aller à la page "Mon compte", faites défiler jusqu'à la section Parties inachevées et cliquez sur le lien "Annuler".

SÉCURITÉ

Toutes mes informations sont-elles en sécurité sur Playamo?

Évidemment. Notre site internet utilise un cryptage SSL 128 bits (Secure Socket Layer) ainsi que le protocole PGP le plus innovant pour assurer un transfert sûr et totalement sécurisé des données sensibles. Vous pouvez être assuré que les numéros de carte de crédit et les informations personnelles bénéficient d'une protection fiable, parmi ce qui se fait de mieux dans le monde.

Est-ce qu'il faut vérifier son compte lors d'un dépôt ou d'un retrait ?

Oui, vous devrez vérifier votre compte sur demande. Lorsque nous vous le demandons, vous avez deux semaines pour effectuer la vérification.

Comment transmettre des documents ?

Veuillez télécharger tous les documents nécessaires directement dans votre compte. Une fois connecté, accédez à la page Documents à télécharger. Souvenez-vous que la taille maximale d'un fichier est de 2 Mo. Les formats de fichiers acceptés sont bmp, jpeg, jpg, png.

Les documents transmis peuvent-ils être rejetés ?

Oui. Dans le cas où vos documents ne sont pas conformes à la législation de Curaçao, nous devrons demander de télécharger des documents alternatifs ou des copies.

Où voir l’état des documents transmis ?

Vous pouvez vérifier l'état de vos documents sur la même page que celle où vous les téléchargez, c'est-à-dire sur votre compte. Choisissez simplement l'onglet Documents pour les voir.

JEU RESPONSABLE

Est-ce qu'il est possible de fermer un compte pendant un certain temps ?

Oui. Nous vous donnons la possibilité de rouvrir votre compte après un certain laps de temps. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via l'interface de chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@playamo.com. Nous nous en occuperons dès que possible.

Est-ce qu'il est possible de fermer définitivement un compte ?

Oui, vous pouvez fermer votre compte pour de bon. Veuillez noter que vous ne pourrez pas le rouvrir par le suite ou créer un nouveau compte sur PlayAmo Casino.
Pour que votre compte soit définitivement fermé, veuillez contacter notre service client via l'interface de chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@playamo.com. Nous vous répondrons dès que possible.

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